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Perguntas mais frequentes |
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Ajuda on-line |
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Se tem alguma consulta relativa às formas de reserva, pagamento, entrega de documentações, etc., nesta página encontrará resposta às dúvidas mais comuns. Se deseja realizar qualquer consulta adicional pode entrar em contacto connosco através do endereço clientes@opodo.pt |
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Ajuda Telefónica |
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Se deseja realizar qualquer consulta telefónica, ligue para o nosso número de Apoio ao Cliente, 707 500 088, disponível de segunda-feira a Domingos das 9h às 18h, sem interrupções. |
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Novo regulamento para quem viaja para os Estados Unidos da América |
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Segundo a nova medida de segurança para viajantes de países integrados no Programa VISA WAIVER (VWP), implantada pelo Governo dos Estados Unidos da América, e que entrou em vigor no dia 1 de Janeiro de 2009, todos os passageiros de países integrados no VWP serão obrigados a obter, além do passaporte digital em vigor, uma autorização eletrónica antes de embarcar em voos ou barcos com destino aos Estados Unidos.
Todos os passageiros dentro do VWP têm como condição, para serem admitidos nos Estados Unidos da América, a identificação biométrica (incluindo a fotografia e a recolha de impressões digitais) no processo de entrada.
Os países incluídos no Programa VISA WAIVER (VWP) são: Alemanha, Andorra, Austrália, Áustria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Irlanda, Islândia, Itália, Japão, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, São Marino, Singapura, Suécia, Suíça.
Poderá obter a autorização eletrónica preenchendo o formulário que se encontra no site https://esta.cbp.dhs.gov.
A autorização é válida por um período de dois anos, até a data de validade do passaporte e para múltiplas entradas nos Estados Unidos. Se entretanto algum dos dados alterar, a autorização terá de ser actualizada, novamente através do site. Esta autorização é válida apenas para entrar a bordo do avião ou barco para os Estados Unidos, não garante a admissão no país.
Recomendamos que realize este pedido com, no mínimo, 96 horas de antecedência à viagem.
Para mais informações aceda ao site www.CBP.gov/travel.
Adicionalmente, e devido às novas medidas de segurança impostas pela Administração para a Segurança no Transporte dos EUA, está a realizar-se um controlo adicional de segurança dos passageiros e dos seus pertences nas portas de embarque dos voos para aquele destino. Por isso, recomendamos a todos os clientes com voos para os EUA que se apresentem no aeroporto com, no mínimo, 3 horas de antecedência e se dirijam para a porta de embarque correspondente de modo a passar o controlo adicional de segurança que se realiza na mesma. Recomendamos que reduza ao mínimo a bagagem de mão e que despache tudo o que for possível, com o intuito de evitar aglomerações nos controlos e atrasos nos voos. |
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Informação Importante para quem viaja a Cuba |
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Desde o dia 1 de Maio de 2010 que qualquer passageiro ,estrangeiro ou cubano residente no exterior, para poder entrar no país, deverá apresentar uma documentação que comprove ter contratado uma apólice de seguro de viagem com cobertura médica (apólice ou certificado de seguro, cartão sanitário ou comprovativo de seguro). Esta apólice terá de ser expedida por entidades asseguradoras reconhecidas na ilha. |
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Informação importante para viageiros para México |
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De acordo com as últimas directizes estabelecidas pelas autoridades mexicanas, todos os viajantes devem passar pela alfândega e pelos serviços de imigração no primeiro local de entrada no país. Esta normativa também se aplica aos passajeiros em trânsito que tenham facturado bagagem para o seu destino final.
Esta medida significa que, aquelas pessoas com voos de ligação a outros destinos, deverão recolher a bagagem no primeiro local de entrada no México, passar o controlo alfandegário e dos serviços de imigração para, posteriormente, voltar a colocá-la no tapete rolante. |
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Voo+Hotel |
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Consulte a nossa secção especial de Voo + Hotel.
Aqui, poderá realizar comodamente uma busca múltipla numa só operação.
Na sua consulta apresentamos opções tanto de voo como de hotel.
Poderá seleccionar as que mais lhe interessem e os preços vão-se modificando segundo a selecção.
Para organizar uma viagem da forma mais cómoda, esta é a opção que recomendamos. |
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SUPERPESQUISA |
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Nesta secção apresentamos os voos a um preço mais económico, desde e sempre que se possa ajustar às datas e horários apresentados.
Consulte esta opção antes de realizar a sua reserva. |
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1. Acabo de finalizar uma reserva, devo entrar em contacto com a Opodo para confirmar a mesma? |
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Após a introdução correcta de todos os dados, o nosso sistema apresenta uma página de confirmação de reserva com um número. Isto significa que procedeu à compra. Em breve receberá um e-mail, no endereço que indicou, no qual informamos sobre a compra realizada, incluíndo o preço.
Agradecemos que confirme os dados recebidos e, se encontrar alguma informação incorrecta, por favor entre de imediato em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088 |
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2. É necessário confirmar o horário de saída de um voo? |
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Em alguns casos, o horário do voo pode sofrer alterações. Por isso, recomendamos a confirmação da hora de saída junto da companhia aérea com, pelo menos, 48 horas de antecedência. Poderá verificá-lo no site www.checkmytrip.com |
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3. Posso efectuar alterações? |
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Bilhetes aéreos: Se adquiriu um bilhete de classe "Económica com restrições" não é possivel efectuar qualquer alteração ou o cancelamento, dado que é uma tarifa em que a companhia aérea não permite modificações. Também não é possivel utilizar o bilhete de forma distinta da contratada, isto é, utilizar a volta de um voo, sem ter utilizado anteriormente a ida. Se desejar um bilhete que lhe permita efectuar alterações ou cancelamentos, recomendamos que adquira um bilhete de classe " Económica Plena", "Business" ou "Primeira". Neste caso, poderá efectuar as alterações pretendidas pagando apenas um custo de gestão no valor de 15 EUR por bilhete.
Hotéis e outros produtos: Por favor, entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 019, para consultar as possibilidades de realizar alterações nestes produtos. |
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4. Posso cancelar um bilhete? |
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Uma vez adquirido o bilhete, se o mesmo for de classe " Económica com restrições " a companhia aérea não permite nem alterações nem cancelamento. Se adquiriu um bilhete de classe "Económica Plena", "Business" Ou "Primeira" pode cancelá-lo, para tal basta pagar um custo de gestão no valor de 15 EUR por bilhete. As devoluções serão sempre efectuadas através do meio pagamento com que foi realizada a compra. |
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5. Forma de Pagamento |
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As compras através da nossa página Web www.opodo.pt realizam-se mediante cartão de crédito ou débito. Se preferir efectuar o pagamento utilizando outro meio, por favor, entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088, de forma a que o possamos informar do processo a seguir. |
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6. O que é um bilhete electrónico? |
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Um bilhete electrónico é um registo na base de dados da companhia aérea que opera o voo e que contém a mesma informação e fiabilidade de um bilhete físico. Assim, para voar, basta apresentar-se no balcão de check-in da companhia aérea, correspondente ao seu voo, com o passaporte (no caso de voos internacionais) ou BI de todos os passageiros (menores de idade incluídos) e o número da reserva (indicado no e-mail de confirmação). Uma vez apresentada toda a documentação, receberá o cartão de embarque. |
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7. Como funciona um bilhete electrónico? |
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No momento da compra, apenas terá que introduzir o número de BI / Passaporte dos passageiros e um endereço de correio electrónico, para onde será enviado um e-mail com os detalhes do voo e o número de reserva. Não é necessário um endereço físico para receber o bilhete.
No aeroporto, basta apresentar-se no balcão de check-in da companhia aérea, correspondente ao seu voo, com o passaporte (no caso de voos internacionais) ou BI de todos os passageiros (menores de idade incluídos) e o número da reserva (indicado no e-mail de confirmação). Uma vez apresentada toda a documentação, receberá o cartão de embarque. |
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8. Custos de gestão |
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A Opodo cobrará um custo de gestão de alterações no valor de 25 EUR por passageiro, adicional a qualquer custo que a companhia aérea possa também estabelecer (exceptuando bebés que sejam menores de 2 anos na data de saída do voo, os quais estão isentos deste custo). Este valor não é reembolsável em caso algum e é independente da tarifa seleccionada pelo cliente. Sempre que hajam alterações ou modificações a pedido do cliente, e desde que as tarifas o permitam, estes valores serão aplicados. |
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9. Desconto Residente |
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O nosso site www.opodo.pt, permite reservar online bilhetes com desconto de residente (apenas para destinos e em companhias aéreas permitidas). Se a reserva for realizada telefonicamente, é necessário informar os nossos agentes de que é residente para que seja aplicado o respectivo desconto.
O desconto de residente é aplicável a cidadãos espanhóis e de outros Estados membros da União Europeia e do Espaço Económico (Alemanha, Áustria, Bulgária, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia, Suíça), que demonstrem ser residentes nas Ilhas Baleares, ou Ilhas Canárias ou Ceuta.
O passageiro deverá comprovar que é residente mediante a apresentação do BI, se for espanhol ("para cidadãos espanhóis menores de 14 anos que não disponham de BI o certificado da Câmara Municipal onde residam"), e/ou do Certificado de Registo, expedido pelo Registo Central de Estrangeiros, para os cidadãos da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (actualmente Noruega, Islândia e Liechtenstein) e Suíça, em ordem e onde figure o domicílio que dá direito ao subsídio. Os residentes em cujo BI não figure o domicílio que dá direito ao subsídio ou para os menores que não tiverem BI, deverão exibir o Certificado de Registo expedido pelo Registo Central de Estrangeiros. Algumas companhias aéreas exigem sempre a apresentação desta certidão, juntamente com outro documento identificativo e de morada.
Se o passageiro não comprovar, no momento do check-in ou embarque, a sua condição de residente, a companhia aérea não irá permitir viajar com o bilhete subsidiado.
A quantia, legalmente estabelecida, de desconto nas tarifas dos serviços regulares de transporte aéreo e marítimo para residentes, será aplicada em trajectos directos, tanto se forem de ida ou ida e volta, entre as Comunidades Autónomas das Canárias, das Ilhas Baleares ou as cidades de Ceuta e Melilha, com o resto do território nacional, assim como nas deslocações interinsulares.
Considera-se trajecto directo aquele que é realizado desde o porto, aeroporto ou heliporto do ponto de origem nos arquipélagos, Ceuta ou Melilha, para o de destino no resto do território nacional e vice-versa, sem escalas intermédias ou, no caso de existirem, desde que não superem as doze horas de duração. Excepção para as paragens que forem impostas pelas necessidades técnicas do serviço ou por razões de força maior.
Os residentes em Ceuta que realizarem um trajecto directo, entre a cidade e o resto do território nacional, utilizando transporte marítimo e aéreo, irão obter a bonificação das tarifas no transporte aéreo quando tiverem origem ou destino nos aeroportos de Málaga, Jerez ou Sevilha.
Em nenhum caso poderá ser bonificado um montante superior ao das tarifas básicas registadas, nem será aplicada a bonificação das tarifas nos bilhetes que incluam trajectos fora do território nacional. |
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10. O que são as taxas de Aeroporto? |
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São taxas impostas pelos próprios aeroportos, alheias às companhías aéreas ou fornecedores. Estas taxas dependem da cidade de destino, do tipo de voo, das escalas técnicas que tenham de ser efectuadas, etc. |
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1. Recomendações para encontrar o melhor preço |
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1. Utilize a opção SUPERPESQUISA da Opodo. Se tiver flexibilidade nas datas, pode utilizar este serviço exclusivo da Opodo onde serão apresentadas as tarifas mais baratas durante os meses seguintes.
2. Passe a noite de sábado para domingo no destino. Muitas companhias aéreas bonificam as tarifas de ida e volta se se passar, pelo menos, a noite de sábado para domingo no destino.
3. Escolha uma ida e uma volta. Ainda que só deseje realizar o trajecto de ida, em muitos casos, as tarifas dos voos são mais baratas se seleccionar uma ida e uma volta (além disso se escolher voltar tendo passado a noite de sábado para domingo no destino, obterá um melhor preço).
4. Não se esqueça que: Para poder utilizar um voo, deve fazê-lo de forma sequencial e de acordo com os trajectos especificados no mesmo. Isto é, não pode utilizar a volta sem ter utilizado a ida, nem utilizar um dos trajectos sem ter utilizado todos os trajectos anteriores. |
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2. Como posso consultar voos sem reservar? |
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A nossa página Web não exige que esteja registado, nem solicita nenhum dado extra para realizar uma consulta de disponibilidade e preço. Vá simplesmente à nossa página principal e seleccione:
1. Ofertas de voos: Nesta secção encontra as melhores ofertas para destinos concretos. Se o destino pretendido não se encontrar na selecção que disponibilizamos, pode fazer uma procura generalizada em:
2. Janela de voos: Aqui poderá visualizar todas as ofertas para qualquer destino, a qualquer data. Basta preencher os campos que aparecem com a origem, destino e datas pretendidas. |
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3. Como posso efectuar uma reserva? |
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Para efectuar um pedido de reserva em definitivo é necessário preencheer o formulário de pedido de informação no qual solicitamos: aeroporto de origem, aeroporto de destino e forma de viagem (só ida, ida e volta ou múltiplos itinerários) e seleccionar a opção desejada.
Deve seleccionar também a data de ida e de regresso, assim como número de passageiros que vão viajar, incluíndo crianças (cuja idade oscila entre 2 a 12 anos não cumpridos) e bebés (dos 0 aos 2 anos não cumpridos). Pode ainda seleccionar algumas informações adicionais (que não são obrigatórias) como a preferência quanto à classe da rerserva (primeira classe, business ou económica) ou se pretende verificar apenas os voos directos para o destino. A pesquisa pode ser filtrada por preço (o sistema oferece sempre a mais económica), por companhia aérea, por horários ou duração do voo.
De seguida, aparecerão as combinações possiveis de acordo com os critérios seleccionados. Seleccione a de sua preferência e clique no botão RESERVAR.
A reserva está feita. Para a confirmar, necessitamos dos dados pessoais e de um endereço de e-mail, uma vez que confirmação, modificação ou alteração da reserva, serão enviadas para o esse endereço de e-mail. De seguida introduza o(s) nome(s) do(s) passageiro(s) do voo. Atenção! É muito importante escrever os nomes e apelidos tal e qual como figuram no passaporte ou BI, uma vez que um destes será o documento de identificação solicitado
Se a sua empresa for aderente do programa Opodo Corporate, seleccione o campo que aparece e introduza o número de CIF/NIF.
De seguida, aparecerá a página de confirmação dos serviços solicitados. Se tudo estiver correcto, leia as Condições Gerais e, se estiver de acordo com as mesmas, seleccione o campo respectivo e clique em Continuar. Se não estiver conforme, por favor, não continue, pois este é o último passo antes da confirmaçao de compra.
Se realizou tudo correctamente, a nossa página Web atribuirá um número à reserva, que poderá anotar. No entanto, de seguida será enviado um e-mail com a confirmação de todos os dados, bem como com o número da reserva.
Se algum dos dados não estiver correcto, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088, para regularizar a reserva. |
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4. Como sei que a minha reserva está confirmada? |
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Ao finalizar o processo de compra, o sistema atribuirá um número de confirmação da mesma. Receberá um e-mail com esse número de confirmação e todos os dados da reserva. Se não o receber no próprio dia em que efectuou a reserva, contacte-nos para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088. |
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5. Combinação de rotas entre as companhias aéreas |
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Em certas ocasiões, e com carácter excepcional, as companhias aéreas podem mostrar disponibilidade de voos nos quais se combinam trajectos de diferentes companhias aéreas, mas que não podem ser emitidos por falta de acordo entre as mesmas. De seguida mostramos uma lista com as combinações que habitualmente não podem ser emitidas:
• Air Europa e Air Lingus
• Air Lingus e Aer Arann
• British Airways e Jetblue
• Iberia e Us Airways
• Lan e Air Berlin
• Lan e Czech Airlines
No entanto, se realizar uma reserva deste tipo, será contactado pelos nossos agentes para informar da impossibilidade de emitir o bilhete e oferecer alternativas viáveis nas mesmas datas. Estas alternativas podem alterar o preço da reserva. No entanto, possibilitamos o cancelamento da reserva sem qualquer custo. |
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6. Notificação de Alterações na minha reserva. |
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Se, por qualquer razão, a reserva for modificada, o nosso Departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto, de forma a esclarecer o sucedido, através de uma destas três vias:
• Correio electrónico
• Mensagem de SMS no seu telemóvel
• Chamada telefónica
Por isso, é muito importante que, ao preencher os dados de contacto, nos faculte um número de telefone operacional.
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7. Modificações ou Anulações |
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Se desejar realizar alguma modificação numa reserva já efectuada, pode fazê-lo entrando em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088.
Recordamos que a tarifa "Económica com restrições" não permite cancelamentos, alterações, nem efectuar o trajecto de uma forma distinta à contratada. Isto é, utilizar a volta sem ter feito uso da ida anteriormente.
Ao comprar o bilhete pode confirmar as condições do mesmo na página Web. Se a reserva for realizada telefonicamente, os nossos agentes, salvo pedido expresso da parte do cliente, irão sempre apresentar a tarifa mais barata, a que não permite alterações nem devoluções.
Informamos que na nossa página Web não existe a opção de "só reservar". Quando confirma uma reserva está a comprar o bilhete e mesmo que logo de seguida o deseje cancelar pode gerar gastos. Por favor, sempre que confirmar tenha em conta que está a efectuar uma compra on-line. |
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8.- Combinação de tarifas "só ida" e "ida e volta" |
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Com o objectivo de, em todo momento, lhe oferecer as melhores e mais vastas opções para a sua viagem, o nosso sistema combina tarifas "só ida" e "ida e volta". Desta forma, solicita e autoriza expressamente que, dependendo do seu tipo de viagem, possam ser reservados voos compostos por qualquer destas tarifas e que a(s) possível(eis) volta(s) não necessária(s) para a sua viagem sejam canceladas uma vez finalizado o trajecto de ida, excepto no caso de ser indicado o contrário via correio electrónico ao endereço clientes@opodo.pt |
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9.- Desconto de família numerosa: |
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A Ordem 3837/2006 do Ministério do Fomento estabelece a entrada em vigor de bonificação das tarifas aéreas nacionais a membros de famílias númerosas. Esta ajuda fixou-se em 5% para as famílias númerosas em geral (3 a 5 filhos), e de 10% para as númerosas especiais (com 6 ou mais filhos).
São beneficiárias destes descontos as famílias númerosas espanholas, pertencentes à União Europeia e de outras nacionalidades, com residência reconhecida em Espanha e que estejam em posse do certificado de família númerosa expedido pela respectiva Comunidade Autónoma. A bonificação é aplicável, após prévio pedido expresso do beneficiário, nos bilhetes domésticos emitidos em Espanha, desde 1 de Janeiro de 2007, para voos regulares e em todas as rotas dentro do território espanhol.
A bonificação abrange todas as tarifas, com a excepção das tarifas de classe "Business", nas quais o desconto é limitado ao valor aplicável à tarifa de classe "Económica Plena".
Nos casos em que ocorram ambas as circunstâncias, o desconto de família númerosa acumula ao subsídio de residente.
Este desconto não é aplicado nos voos que, com origem e destino em Espanha, incluam uma escala fora do território espanhol.
A apresentação do certificado de família numerosa será requisitado no momento do embarque, pelo que é imprescindível que o leve junto dos restantes documentos de identificação de todos os passageiros. A companhia aérea poderá impedir o embarque com o bilhete bonificado no caso de o passageiro não confirmar a sua identidade e/ou a sua condição de família numerosa ou no caso de o nome e os apelidos da sua documentação não coincidirem com os que aparecem nos bilhetes.
Para solicitar o desconto de família numerosa, contacte o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do telefone 707 500 088 (das 8h30 às 20h30 em dias úteis e das 10h às 19h aos fins-de-semana e feriados), no mesmo dia em que tiver realizado a compra, indicando o número de reserva. |
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10.- Menores não acompanhados: |
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(VOOS REGULARES)
1. Definição de Menor: Para efeitos de transporte aéreo, menor é a pessoa que não completou os 18 anos de idade na data do voo.
• BEBÉ/INFANT (INF): É o menor que, na data do voo, ainda não completou os 2 anos de idade. Viaja sem ocupar lugar, acompanhado de uma pessoa maior de 18 anos, pagando uma percentagem variável da tarifa do adulto.
• CRIANÇA/CHILD (CHD): É o menor que, tendo já mais de 2 anos de idade, ainda não completou os 12 anos na data do voo e viaja sempre acompanhado de uma pessoa maior de 18 anos. Viaja ocupando um lugar, descontando uma percentagem variável da tarifa do adulto.
• JOVEM/YOUNG PASSENGER (YP): É o menor que , com mais de 12 anos de idade, ainda não fez os 18 anos na data do voo e viaja sem acompanhante, e/ou com assistência em voo, se for necesário. Viaja com desconto na tarifa de adulto.
2. Limitações de Menores com cada Adulto: As companhias de voo regulares costumam aceitar, por cada passageiro adulto, um máximo de:
• Um BEBÉ (INF).
• Um BEBÉ (INF) e uma CRIANÇA (CHD) menor de 5 anos.
• Duas CRIANÇAS (CHD) menores de 5 anos. - Para voar com mais de duas CRIANÇAS (CHD), entre 5 e 12 anos, terá de consultar a companhia aérea na qual vai viajar.
• Excepcionalmente (terá sempre de consultar a companhia aérea ) poderão ser aceites, por cada passageiro adulto, dois BEBÉS (INF) sempre que um viajar ao colo do passageiro adulto e o segundo numa cadeira de carro homologada, ocupando o lugar contíguo ao do passageiro. A tarifa a aplicar para o BEBÉ que ocupa o lugar será a mesma de uma CRIANÇA (CHD).
3. Restrições de Menores não acompanhados por um Adulto:
• Os menores não acompanhados não serão permitidos em voos com code-share.
• Os pedidos de acompanhamento de voo, apenas serão confirmados em voos que sejam operados unicamente pela própria companhia aérea.
• As companhias aéreas aceitam, em cada voo, um número máximo de menores não acompanhados e com assistência no voo confirmada com antecedência. Esta limitação dependerá de cada companhia aérea.
• Aos menores de 5 anos não lhes será permitido viajar sem a companhia de um adulto, nem a possibilidade de solicitar assistência a esses menores.
• Para menores, com idades compreendidas entre 12 e 18 anos (Young Passenger), que viajarem sozinhos a destinos INTERNACIONAIS, também terá de ser solicitada assistência ou, se a assistência não for necessária, um pedido especial de aceitação nesses voos.
4.Confirmação de Assistência em Voo para Menores não Acompanhados:
• Os menores sem acompanhante serão aceites sempre que cumprirem os seguintes requisitos:
- Que tiver sido confirmado com antecedência, por parte da companhia aérea, o pedido de assistência para um menor durante o voo.
- Que uma pessoa adulta acompanhe o menor ao aeroporto de saída, realize os trâmites necessários para o embarque do menor, apresente toda a documentação e o respectivo termo de responsabilidade e espere até a descolagem do avião.
- Quando a viagem obrigar a uma paragem-estadia (com interrupção programada da viagem), será necessário que uma pessoa adulta receba e acompanhe o menor nestas escalas, se encarregue dos trâmites necessários para o seu reembarque e espere até a descolagem do avião. Este ponto dependerá do destino, da companhia que operar os voos e do tipo de paragens realizadas durante o percurso.
- Que um adulto se responsabilize pelo menor e esteja presente no aeroporto de chegada à hora prevista de aterragem do voo, identificando-se ao pessoal da companhia para a recepção do menor.
A contratação deste serviço deverá ser ser feita através do nosso no Centro de Apoio ao Cliente, número 707 500 088.
(VOOS LOW COST)
A normativa das companhias aéreas de baixo custo obriga a que todos os menores de 14 anos viajem sempre acompanhados por um adulto e devidamente documentados com BI e/ou PASSAPORTE. Se não cumprirem esta normativa, a estes menores de 14 anos será impedido o embarque nos voos englobados dentro de COMPANHIAS LOW COST.
As companhias aéreas de low cost não disponibilizam o serviço de Assistência a Menores de 14 anos. |
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11.- Passageiros com Mobilidade Reduzida: |
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São considerados Passageiros com Mobilidade Reduzida as pessoas com qualquer deficiência física (sensorial ou locomotora), que apresentem deterioração das faculdades intelectuais pela idade ou por qualquer outra causa, que utilizem um meio de transporte e, por isso, precisem de atendimento especial. As companhias aéreas têm diversas políticas e facilidades para os Passageiros com Mobilidade Reduzida e cada avião dispõe de um número limitado de lugares destinados a esses passageiros.
Se deseja realizar uma reserva de voo e precisar de atendimento especial, efectue a sua reserva segundo o procedimento habitual, através da web, e contacte logo em seguida o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, número 707 500 088. Nessa altura, ser-lhe-á indicado o procedimento a seguir para efectuar o pedido segundo o seu caso. |
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1.- Como reservar um Hotel? |
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Na página principal, na parte superior, encontrará um separador que lhe permite entrar na opção de Hotéis. Além disso, a Opodo propõe-lhe os hotéis mais recomendados através de uma janela especial que se encontra também na página principal. Seleccione país e cidade, assim como as datas de entrada e saída. O sistema de pesquisa da Opodo irá apresentar as melhores opções. |
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2.- Posso anular uma reserva de hotel já confirmada? |
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Sim. Para isso deverá contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número 707 500 088 ou enviar um correio electrónico para clientes@opodo.pt. Dependendo do tempo de antecedência, a anulação pode gerar custos para o cliente. |
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3.- Posso aumentar uma reserva? |
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Se ainda não estiver no destino, deverá entrar em contacto connosco, para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número 707 500 088, ou enviar um e-mail para clientes@opodo.pt. Se a unidade hoteleira ainda tiver alojamento disponivel para a data em questão, poder-se-à proceder à ampliação da reserva. Esta alteração implica custos adicionais para o cliente, que serão aplicados no cartão de crédito com que foi paga a reserva. Se deseja ampliar a estadia, já no destino, deverá contactar-nos directamente se pretende que o
estabelecimento mantenha o preço acordado connosco. Tenha em conta que a Opodo tem tarifas especiais que os próprios estabelecimentos não podem oferecer aos seus clientes. |
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4.- Confirmação da Reserva |
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Num prazo máximo de 48 horas receberá uma confirmação da reserva através do correio electrónico por si fornecido, na qual irá em anexo um voucher que deve apresentar no estabelecimento como confirmação do pagamento da reserva. Se não receber a respectiva informação, entre em contacto para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088, ou envie um e-mail para hoteis@opodo.pt a informar do
sucedido. |
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1.- Como reservar um Pacote de Férias? |
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Na nossa página principal encontrará um separador na parte superior que lhe permite seleccionar a opção Viagens. Aqui poderá encontrar um motor de busca de ofertas genérico, bem como uma selecção das nossas melhores ofertas da temporada. Faça a sua escolha. |
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2.- Posso anular uma reserva já confirmada? |
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Sim. Para isso deverá contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088 ou
enviar um correio electrónico para ferias@opodo.pt. Dependendo do tempo de antecedência, a anulação pode gerar custos para o cliente. |
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3.- Posso alterar a minha reserva? |
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Para qualquer alteração de reserva deve contactar directamente com o nosso Departamento de Férias através do telefone 707 500 088 ou enviar um e-mail para ferias@opodo.pt, de forma a ser informado das condições de cancelamento ou alteração. Estas condições são exigência dos nossos fornecedores. |
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4.- Confirmação de Reserva |
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Num prazo máximo de 48 horas o nosso Departamentoo de Apoio ao Cliente entrará em contacto para o Informar sobre estado do pedido ou então, enviará directamente um e-mail com a confirmação do mesmo. |
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1.- Como posso reservar um automóvel de aluguer? |
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Na nossa página principal encontrará um separador na parte superior que lhe permite seleccionar a opção Automóveis.
Só tem de preencher os campos de selecção, confirmar e de seguida o nosso sistema atribuirá um código à reserva. Por favor, imprima ou tome nota do código de confirmação de reserva. |
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2.- Tenho que receber algum documento? |
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Não. Para recepcionar o veículo, basta apresentar-se na sucursal da companhia de aluguer seleccionada com o número de reserva que lhe foi atribuido pela a nossa página Web. |
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3.- O que inclui o preço? |
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Na nossa página Web encontrará as especificações que a reserva inclui, assim como taxas, custos de aeroporto, IVA, etc. |
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4.- Posso cancelar a minha reserva já confirmada? |
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Poderá cancelar a reserva até 48 horas antes da data de recolha do veículo. Para efectuar o cancelamento da reserva de aluguer de veículos, entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do e-mail clientes@opodo.pt ou do número de telefone 707 500 088, sendo que recomendamos o envio de e-mail. O cancelamento da reserva tem um custo de gestão no valor de 12 euros. Se o cancelamento se realizar após a data de início do serviço, a companhia poderá aplicar custos adicionais.
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1.- Bilhete Electrónico |
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No caso de ter adquirido um bilhete electrónico, basta dirigir-se ao balcão de check-in da companhia aérea no aeroporto de origem, facultar o número de reserva e o BI ou Passaporte de todos os passageiros. |
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2.- Reservas em Hotéis |
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Num prazo máximo de 48 horas receberá a confirmação da sua reserva através do correio electrónico por si fornecido, no qual irá, em anexo, um voucher que deverá para apresentar no estabelecimento como confirmação do pagamento da reserva. Se não receber a respectiva informação, solicitamos que entre em contacto para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do número 707 500 088, ou enviar um e-mail para clientes@opodo.pt |
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3.- Aluguer de automóveis |
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Não é necessário receber nenhuma documentação, basta imprimir ou apontar o número da reserva e com esta informação dirigir-se directamente à sucursal da companhia reservada. |
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4.- Pacotes de Férias |
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Entraremos em contacto caso se justifique, no entanto o procedimento normal é o de receber a documentação, na morada indicada aquando da compra, num prazo máximo de 72 horas a partir da confirmação da reserva. |
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